Faq : Foire aux questions fréquemment posées

Des questions? Nous avons les réponses! Consultez notre FAQ pour des informations sur les commandes, les livraisons, les retours et les remboursements, ainsi que pour des informations générales sur nos produits. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Quels sont vos délais de livraison ?

Il faut généralement 2 à 3 jours ouvrables pour traiter votre commande et 3 à 7 jours ouvrables pour que l'envoi vous parvienne (selon votre lieu de résidence).

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande sera expédiée de nos entrepôts vous recevrez un lien de suivi par email vous permettant de suivre son avancée.

Devrai-je payer des taxes internationales, droits de douane et frais de dédouanement ?

Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation, qui sont perçus une fois que l'envoi atteint votre pays.Petitpetonn'est pas responsable des droits et taxes appliqués à votre colis. Votre commande peut également être soumise à des frais supplémentaires pour le dédouanement. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre ; veuillez contacter votre bureau de douane local pour de plus amples informations. Selon la loi, nous devons déclarer tous les articles à leur prix total et ne pouvons pas modifier ce montant pour diminuer les frais de douane internationaux. Si vous refusez un envoi dePetipeton, vous êtes responsable des frais d'expédition initiaux, de tous les frais d'importation, droits et/ou taxes qui sont encourus sur le colis, et du coût du renvoi du colis àPetipeton. Ce montant sera déduit du remboursement de la marchandise. Si les frais de retour dépassent le montant de la marchandise plus les frais d'expédition, le colis sera abandonné et vous ne serez pas remboursé.

Avez-vous une garantie pour vos produits ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, MasterCard, AMEX). Cependant, nous n’acceptons pas les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires

Pouvez-vous annuler ma commande ?

Nous pouvons essayer d'annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été envoyée à notre entrepôt pour être traitée ! Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@petipeton.com si vous avez besoin d'aide !